服务的质量是致富，服务的质量是健康
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群众性“零缺陷”活动的蓬勃开展
1.广泛宣传发动，加强培训和教育
质量管理始于教育。我们把培训作为推进零缺陷管理的第一步。为了宣传零缺陷质量管理理念，我们向员工讲解了克劳士比先生的零缺陷质量管理思想精髓和要求，将“第一次就做正确、用户至上、预防为主、持续改进”这些理念传达到每位员工。为了深入推行“零缺陷”管理，我们每年开展“质量月”活动，召开动员会，开展层层培训，培训对象涵盖全体员工。通过培训，使得“零缺陷”理念深入人心。
2.填写“ECR”卡，努力消除错误成因
“零缺陷”管理的十四个步骤中有一项活动即“消除错误成因”（简称ECR）。为了有效实施ECR活动，公司每年借“质量月”的契机，集中进行ECR卡的抽奖和评选活动。ECR活动不仅调动了员工参与管理的积极性，也为员工赢得了自我价值的实现。
3.编写质量教案，让教训变成企业员工的共同借鉴
虽然“零缺陷”所倡导的“第一次就把事情做对”的概念简单明了，但在实际的操作中会因种种原因第一次没有做对，不得不第二次、第三次去补救错误，所耗费的人财物往往较之第一次高出很多。克劳士比认为“质量源于预防”，预见“可能发生的错误”就是预防的前提。怎么“预见”呢？一是操作者凭自己以往发生的错误，二是借鉴他人以往发生的错误。质量教案所记载的正是我们亲身经历的错误及其纠正过程，为后来者提供了一面可以借鉴的镜子。教案内容论述了我们在向顾客提供产品的过程中改进设计、改进工艺、改进操作从而改进质量的过程，是发生在我们身边的活生生的实例，读起来令人亲切可信。
开展群众性的“零缺陷”活动为我们加强质量管理、提高实物质量、建立深厚的质量文化起到了重要的作用。
2007年6月3日
